簡化辦證手續(xù)、打造“互聯(lián)網(wǎng)+公證”綜合服務(wù)平臺、開通“綠色通道”……今年以來，
福清市公證處推出多項便民利民舉措，不斷完善服務(wù)體系，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的
公證法律服務(wù)。
開啟全員受理模式
“站在群眾的角度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步就是，在最短的時間內(nèi)給予當(dāng)事人最滿意的答復(fù)。”市公證處負(fù)責(zé)人林盛說，近年來，該處不斷優(yōu)化細(xì)化窗口接待措施，不僅在大廳開設(shè)公證服務(wù)平臺，還根據(jù)申辦人數(shù)的多少及時調(diào)整受理人員，提升服務(wù)能力，大大提高了辦證效率。往日擁擠不堪、群眾焦急排隊的景象不見了。
據(jù)悉，為了縮短辦證時間，市公證處還推出簡材料、簡環(huán)節(jié)、簡時限等多項簡化程序，讓公證員“多用心”、群眾“少用時”，最大限度地便民利民。同時，推行“5+2”周末輪班辦事制度，在節(jié)假日和公休日安排公證人員接待群眾咨詢、受理公證業(yè)務(wù)和發(fā)證等。今年上半年，該單位辦理的各類公證書已超過2.5萬件。
“我朋友特地請假從國外回來辦公證，在以前要等幾個工作日，現(xiàn)在當(dāng)天就可以辦好。”市民陳先生說，現(xiàn)在申辦公證手續(xù)很簡便，不用長時間等待，而且很快就可以拿到公證書。
推行“互聯(lián)網(wǎng)+公證”
為方便群眾咨詢公證業(yè)務(wù)，擴(kuò)大
公證法律服務(wù)的社會知曉度，市公證處還開通官方微信公眾號，搭建與群眾實時溝通的服務(wù)平臺，全力提供優(yōu)質(zhì)的公證服務(wù)。
記者看到，市公證處微信公眾號設(shè)置有“在線預(yù)約”“進(jìn)度查詢”等欄目，群眾可以在公眾號上直接申辦“畢業(yè)證書公證”、“護(hù)照公證”等多項業(yè)務(wù)，讓群眾告別“跑斷腿，排長隊”的麻煩。
“我們安排專人在微信公眾號后臺服務(wù)群眾，及時告知是否需要補(bǔ)充材料和取證時間等。”林盛說，公證員審核辦理完結(jié)后，當(dāng)事人持原件到公證處，給公證員核驗即可當(dāng)場辦理公證書，這樣大大節(jié)省了時間。通過微信公眾號，市民還可以增進(jìn)對公證工作的了解，或參與公證部門的活動。
打通服務(wù)群眾“最后一公里”
除了窗口辦證，市公證處推行的上門辦證服務(wù)也成為了常態(tài)。今年上半年，該處先后派出50余名公證人員到當(dāng)事人家中、企業(yè)所在地或醫(yī)院病房提供上門服務(wù)，共辦理各類公證事項60多件，及時高效解決了當(dāng)事人面臨的難題。
“開通‘綠色通道’這個工作其實已經(jīng)很久了，我們主要對市民進(jìn)行溫情服務(wù)，主要實行‘三優(yōu)先’，針對有特事、急事的群眾或老弱病殘對象，提供上門服務(wù)。”林盛說，該處還延伸服務(wù)觸角，除了早期在江陰僑聯(lián)、高山鎮(zhèn)政府、市行政服務(wù)中心開設(shè)便民受理點外，9月23日，還派人入駐龍?zhí)镦?zhèn)公共法律服務(wù)站，受理公證申請，服務(wù)基層群眾，解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦證難的問題。
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