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　　節(jié)假日照常服務(wù)

　　簡單公證當(dāng)天辦結(jié)

　　結(jié)合西安市司法局開展的法律服務(wù)惠民行動(dòng)，西安市公證處推出十項(xiàng)便民服務(wù)。

 

　　一，開展“延時(shí)”服務(wù)，工作日辦證大廳中午正常咨詢、受理各類公證事項(xiàng)，咨詢受理時(shí)間延至20:30。

　　二，開展“三預(yù)約”服務(wù)，即電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、接待預(yù)約，公布預(yù)約電話（029-87201148，或撥打114呼轉(zhuǎn)西安市公證處），設(shè)立網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)（www.xagz.com）接受當(dāng)事人的公證預(yù)約申請(qǐng)。

　　三，開通網(wǎng)上咨詢服務(wù)，通過西安市公證處的門戶網(wǎng)站提供網(wǎng)上咨詢服務(wù)，每天由專人負(fù)責(zé)解答當(dāng)事人的各類公證咨詢。

　　四，實(shí)行一次性辦結(jié)制度。對(duì)于符合條件的簡單公證事項(xiàng)立等可取，減少市民等待時(shí)間。

　　五，開展上門服務(wù)活動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便或因特殊原因不能親自到公證處的當(dāng)事人，公證員將進(jìn)行上門服務(wù)。

　　六，開展公證法律援助活動(dòng)，對(duì)符合法律援助條件的當(dāng)事人（自然人）提供免費(fèi)的公證法律援助，對(duì)殘疾人、孤寡老人實(shí)行減免公證費(fèi)。

　　七，對(duì)西安市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供公證法律服務(wù)，實(shí)行減免公證費(fèi)用。

　　八，實(shí)行節(jié)假日值班制度，所有節(jié)假日9:00-16：00，均可咨詢或受理各類公證事項(xiàng)。

　　九，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度，為咨詢的當(dāng)事人發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，免費(fèi)解答各種有關(guān)公證法律咨詢。

　　十，實(shí)行“四公開、三監(jiān)督”，即公開辦證程序和要求、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開公證員信息、公開咨詢和投訴電話，廣泛接受當(dāng)事人監(jiān)督、接受上級(jí)部門的監(jiān)督、接受媒體監(jiān)督。

 

　  免去經(jīng)濟(jì)審查環(huán)節(jié)

　　三類人可直接獲法律援助

 

　　法律援助是指由政府設(shè)立的法律援助機(jī)構(gòu)組織法律援助的律師，為經(jīng)濟(jì)困難或特殊案件的人給予無償提供法律服務(wù)的一項(xiàng)法律保障制度。

　　西安市法律援助中心也根據(jù)自身業(yè)務(wù)實(shí)際，針對(duì)困難人群推出十項(xiàng)措施。

 

　　一，降低審查門檻，將法律援助的對(duì)象范圍從低保群體擴(kuò)大到低收入群體，對(duì)未成年人、殘疾人、65歲以上的老年人等特殊群體，不再審查經(jīng)濟(jì)狀況，直接給予援助。

　　二，簡化審查程序，法律援助案件的審批期限由7個(gè)工作日縮為2個(gè)工作日，開通農(nóng)民工、殘疾人、未成年人等多條綠色通道，對(duì)情況緊急或即將超過仲裁、訴訟時(shí)效的法律援助案件，可先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)；對(duì)特殊案件受理、審批、指派1日內(nèi)辦結(jié)。

　　三，擴(kuò)大受案范圍，圍繞著西安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，把食品藥品安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、農(nóng)民土地承包等與民生緊密相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題納入法律援助受案范圍，使更多困難群眾享受到法律援助服務(wù)。

　　四，拓寬申請(qǐng)渠道，目前全市已有1053個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦、社區(qū)設(shè)立了法律援助便民服務(wù)站點(diǎn)，打造“城內(nèi)半小時(shí)，城外一小時(shí)”法律援助服務(wù)圈，方便市民就近申請(qǐng)。對(duì)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和經(jīng)濟(jì)困難群眾較為集中的場所，開通“法律援助巡回受理車”，巡回解答群眾法律咨詢，受理群眾法律援助申請(qǐng)。

　　五，對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等困難群體實(shí)行上門服務(wù)，受援群眾可根據(jù)案件特點(diǎn)從“志愿律師庫”中挑選律師為其免費(fèi)服務(wù)。

　　六，提升接待質(zhì)量，在接待中繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)業(yè)律師到法律援助接待窗口進(jìn)行“坐診”，對(duì)于接待咨詢中發(fā)現(xiàn)的疑難案件邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行“會(huì)診”。

　　七，公開服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)告知受援人在法律援助過程中的權(quán)利、義務(wù)、所辦事項(xiàng)期限及可能產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)，受援人有權(quán)了解事項(xiàng)進(jìn)展情況，若法律援助人員無正當(dāng)理由拒絕、拖延、終止辦理法律援助事項(xiàng)行為，受援人可投訴，或要求更換案件承辦人員。

　　八，對(duì)案情簡單、事實(shí)清楚、爭議不大的法律援助案件，根據(jù)受援人意愿，盡量采用調(diào)解等非訴訟方式結(jié)案。

　　九，加強(qiáng)異地協(xié)作，建立城際間法律援助協(xié)作機(jī)制，對(duì)于應(yīng)在外省、市申請(qǐng)法律援助而又無力前往的申請(qǐng)人，可由所在區(qū)縣法律援助機(jī)構(gòu)受理其申請(qǐng)，受理后移轉(zhuǎn)案件管轄地法律援助機(jī)構(gòu)辦理，降低當(dāng)事人的維權(quán)成本。

　　十，設(shè)立公開服務(wù)監(jiān)督電話（029-87513240），廣泛接受群眾投訴、意見和建議，接受受援人和社會(huì)監(jiān)督，確保法律援助服務(wù)質(zhì)量。