雙 11 網(wǎng)購狂歡節(jié)即將來襲，五花八門的促銷活動(dòng)也已進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)，不論是商家還是消費(fèi)者均已“磨刀霍霍”，僅為“雙十一”一擊，“雙十一”已然成為了最具號(hào)召力的網(wǎng)購消費(fèi)節(jié)。但是，隨著網(wǎng)購越來越受到大眾的追捧后，所暴露的問題也越來越多。消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中也經(jīng)常遇到商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員在不確定收件人的情況下隨便找個(gè)人簽收等一系列問題。因此，面對(duì)鋪天蓋地的各類促銷活動(dòng)面前 , 消費(fèi)者還是應(yīng)該謹(jǐn)慎出手，理智消費(fèi)，切勿盲目跟風(fēng)，應(yīng)注意網(wǎng)購安全。
首先，消費(fèi)者在購物前，面對(duì)各商家提供的各種產(chǎn)品信息和承諾，一定要詳細(xì)閱讀，謹(jǐn)慎選擇。眾所周知，數(shù)碼、家居、服飾以及食品類等產(chǎn)品相對(duì)來說是比較容易出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛的。因此，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)如何在琳瑯滿目的商品中選擇最適合自己的。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇知名品牌進(jìn)行購買，價(jià)格低得離譜的要謹(jǐn)慎。在下單之前了解清楚產(chǎn)品的詳細(xì)信息，讓網(wǎng)購輕松無憂。
其次，隨著雙十一的火爆來襲，有些商家會(huì)耍些小伎倆趁著這大好機(jī)會(huì)狂撈一筆。因此，消費(fèi)者在雙 11 奮戰(zhàn)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)要注意網(wǎng)購的安全交易。買家在使用網(wǎng)銀消費(fèi)時(shí)必須核對(duì)好當(dāng)下所處的網(wǎng)站是否是正規(guī)網(wǎng)購平臺(tái)，以防碰上“釣魚”網(wǎng)站，后悔莫及。而在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家進(jìn)行電話聯(lián)系交涉，如果交涉不成，可向該電商平臺(tái)的相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。但必須提供兩個(gè)憑證：一是快遞公司蓋章證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題的憑證，二是相關(guān)的照片和快遞單號(hào)。顯然這些，消費(fèi)者很難提供。這也說明了一點(diǎn)，沒有第三方鑒定 / 公證的網(wǎng)購糾紛，警方很難取證，難以立案。
據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，“雙十一”過后，網(wǎng)購糾紛大幅升高，因此，這給網(wǎng)購的愛好者者敲了一個(gè)警鐘：在網(wǎng)購的過程中，要樹立維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)除了要向賣家索要發(fā)票之外，在購買商品之前，也可借助第三方取證機(jī)構(gòu)“公證云”進(jìn)行事前存證，讓它幫助消費(fèi)者勇于拿起法律的利器維護(hù)自身的權(quán)益。同時(shí)應(yīng)多注意一些細(xì)節(jié)問題，聊天記錄必須是阿里旺旺的聊天記錄，其他聊天軟件的聊天記錄淘寶一般不予采納為證據(jù)！所有當(dāng)你有除了阿里旺旺以外的溝通時(shí)，一定要用“公證云”將與賣家的聊天記錄、通話記錄、電子憑證、快遞取貨單據(jù)甚至是短信等證據(jù)進(jìn)行存證。如果商家在網(wǎng)頁上做過一些承諾或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行介紹，與事實(shí)嚴(yán)重不符，建議消費(fèi)者可以采取公證的方式對(duì)這些網(wǎng)頁進(jìn)行存證，作為維權(quán)的有力憑證。讓這些電子數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行有效取證、存證與出證，提高電子證據(jù)的證明效力，也為消費(fèi)者網(wǎng)購糾紛維權(quán)提供更強(qiáng)有力的法律依據(jù)。
近年來，隨著各大電商平臺(tái)層出不窮，網(wǎng)購的普及，越來越多的網(wǎng)購糾紛暴露出來。但是大多數(shù)用戶在電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)方面相對(duì)薄弱，遇到自身權(quán)益受侵犯時(shí)，更多選擇委曲求全與沉默，維權(quán)意識(shí)需加強(qiáng)。因此，為了消費(fèi)者自身權(quán)益不受侵犯，樹立自身維權(quán)意識(shí)顯得至關(guān)重要。
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